ヘルプセンター

Q. 営業時間は何時ですか？
A.月曜日から金曜日の午前10時30分から午後5時30分まで。土曜日、日曜日、祝日は休業となります。

Q. 注文したものはどのように受け取りますか？
A.お客様のプライバシーは弊社の最優先事項です。すべての商品は、無地の梱包で慎重に発送されます。

Q. 発送にはどのくらい時間がかかりますか？
A.ご注文からお届けまで通常3～7営業日かかります。土日祝日は除きます。海外からのご注文の場合、お届けまでにかかる日数は異なる場合があります。

Q. 注文を追跡できますか?
A. はい、配送業者としてQXpressまたはNinjaVanを利用しており、どちらの配送業者も追跡サービスを提供しています。ご注文の商品が倉庫を出荷されましたら、追跡情報をお知らせいたします。海外への配送の場合、お客様のお住まいの地域によって配送業者が異なります。

Q. 注文を追跡するにはどうすればいいですか?
A.ご注文ごとに少なくとも2通のメールが届きます。まずご注文の確認、次に発送通知です。発送通知メールには、配送状況の追跡リンクが記載されています。または、ウェブサイトの右上にあるリンクをクリックしてアカウントにログインすることもできます。アカウント画面には、ご注文の一覧と各注文の配送状況へのリンクが表示されます。該当する配送状況のリンクをクリックしてください。

Q. 配達に行けなかった場合はどうすればいいですか?
A. 合計3回配達されますので、配達が遅れた場合でも特に対応は必要ありません。国際配送の場合は状況が異なる場合があります。

Q. 不良品を返品できますか？
A.はい、30日間の販売者保証をご提供しております。ただし、この保証は不良品にのみ適用されます。ご購入から30日を過ぎた場合は、誠に申し訳ございませんが、返金・交換はいたしかねます。

大変お手数ですがご連絡いただければ、14日以内に交換させていただきます。返品をお受けするには、商品が元の梱包のまま、すべての付属品と保証書（該当する場合）を同封してお持ちいただく必要があります。

Q. 不良品の返送料は支払う必要がありますか?
A.いいえ、返品送料は無料です。不良品の回収は弊社が手配いたします。お客様にしていただくのは、お送りする返品伝票を印刷し、返品商品に貼付していただくだけです。

Q. 支払い方法はどのようにすればよいですか？
A. 主要クレジットカードはすべてご利用いただけます。PayNowまたはPayPalでお支払いいただけます。サイト上の価格はすべてシンガポールドルで表示されています。